Condiciones para organizadores

1. Qué es Nocturno

Nocturno es una plataforma de venta de boletos para eventos. Tú, como organizador, creas y publicas tus eventos, defines boletos y productos, y vendes directamente a tus asistentes. Nocturno pone la plataforma, el cobro con Mercado Pago, los códigos QR y el escáner de puerta. Frente al comprador, tú eres el vendedor de los boletos y el responsable del evento; Nocturno es intermediario.

2. Precio final y comisión de plataforma

El precio que publicas es el precio final que paga el comprador: sin cargos adicionales. La comisión de plataforma acordada con Nocturno se descuenta de ese precio al momento del pago, a través de Mercado Pago, y nunca se suma al comprador. La comisión de procesamiento de Mercado Pago también se descuenta de cada venta y corre por cuenta del organizador, como en cualquier comercio. La comisión aplicable a tu cuenta (monto fijo + porcentaje) se muestra en Comisiones de cada evento.

Los boletos gratuitos y las cortesías no generan comisión.

3. Mercado Pago y tus pagos

Los pagos llegan directo a tu cuenta de Mercado Pago; Nocturno nunca retiene tu dinero. Para publicar un evento con boletos de paga necesitas conectar tu cuenta desde Mi cuenta. Mercado Pago puede pedirte datos fiscales (RFC, dirección, CLABE) para activar cobros; eso es entre tú y Mercado Pago. Al conectar tu cuenta autorizas a Nocturno a recibir de Mercado Pago las notificaciones de tus ventas realizadas a través de la plataforma, para emitir boletos y registrar reembolsos y disputas.

4. Reembolsos

Tú decides tu política de reembolsos frente a tus asistentes y la publicas en tu evento. Además, los Términos para compradores te obligan a reembolsar el total pagado cuando: cancelas el evento; reprogramas y el comprador lo solicita hasta 24 horas antes de la nueva fecha; o el comprador cancela dentro del plazo legal de 5 días hábiles (no aplica si el evento es dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra). Debes solicitar el reembolso en Mercado Pago dentro de los 10 días naturales siguientes a la cancelación o a la solicitud procedente; si no lo haces, Nocturno puede ejecutar el reembolso por tu cuenta desde su panel. Cuando una venta se reembolsa, Mercado Pago devuelve el pago al comprador desde tu cuenta y los boletos de esa orden dejan de ser válidos en la puerta.

Saldo suficiente. Los reembolsos se cobran de tu cuenta de Mercado Pago. Mantén saldo suficiente para cubrirlos hasta que el evento se realice; si tu cuenta no tiene fondos, el reembolso queda pendiente y tú respondes frente al comprador por la demora. Si la cancelación es por causas imputables a ti, el comprador puede exigirte además la bonificación del 20 % que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor; Nocturno no la cubre.

En un reembolso completo, Mercado Pago revierte tanto la comisión de plataforma de Nocturno como su propia comisión de procesamiento: el comprador recibe el 100 % y tú no pierdes nada más que la venta.

5. Contracargos y reclamos

Un contracargo ocurre cuando el comprador disputa el cargo con su banco. Mercado Pago debita de tu cuenta lo que recibiste por esa venta mientras se resuelve, y te da 7 días para presentar evidencia desde su panel. En Nocturno, la orden aparece como disputa en la pestaña Disputas de tu evento y sus boletos dejan de admitir; si el contracargo se pierde, la orden queda registrada como reembolsada.

En un contracargo, Nocturno conserva su comisión de plataforma: Mercado Pago no la revierte.

Te comprometes a responder los contracargos dentro del plazo de Mercado Pago y a conservar la evidencia de entrega. El registro de escaneo en la puerta (quién entró, a qué hora) es tu mejor evidencia; Nocturno pone a tu disposición ese registro y los datos de la orden en Disputas. La respuesta al contracargo se presenta en el panel de Mercado Pago.

6. Cancelaciones y cambios

Si cancelas o reprogramas un evento, debes avisar a tus asistentes cuanto antes y reembolsar conforme a la sección 4. Nocturno te ayuda a identificar las órdenes afectadas y a notificar a los compradores. Los cambios de fecha, lugar o elenco son tu responsabilidad frente al comprador.

7. Tu equipo

Puedes invitar personas a tu equipo con distintos roles: dueño y gerente administran el organizador y sus eventos; staff opera la puerta y administra listas de invitados, cortesías y promotores (RP); cadenero solo opera la puerta. Quien tiene acceso al escáner puede admitir asistentes a cualquiera de tus eventos. Cada miembro debe usar su propia cuenta; no compartas credenciales. Tú respondes por el uso que tu equipo hace de la plataforma.

8. Datos de los asistentes

Recibes los datos de contacto de tus compradores (nombre, correo, teléfono), sus boletos y el registro de acceso para operar tu evento: entrega de boletos, control de acceso y avisos del evento. Eres responsable independiente de esos datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: úsalos solo para el evento, no los cedas ni los vendas a terceros, no los uses para publicidad sin consentimiento del titular y elimínalos cuando dejen de ser necesarios. Los datos que tú capturas en la plataforma (listas de invitados, promotores, tu equipo) son de terceros: obtén su consentimiento antes de registrarlos.

9. Eventos permitidos

No se permiten eventos ilegales, discriminatorios o sin los permisos que la ley exija, ni contenido que infrinja derechos de terceros. Eres responsable de las licencias (música, venta de alcohol), los permisos locales, la protección civil y la seguridad del lugar. Indica claramente si el evento es para mayores de 18 años y verifica la edad en el acceso. La información del evento que publicas debe ser veraz.

10. Impuestos y comprobantes

Los ingresos por tus ventas son tuyos y tú emites los comprobantes fiscales a tus compradores cuando te los soliciten. Nocturno te emite el comprobante fiscal (CFDI) por la comisión de plataforma que te cobra, a los datos fiscales que nos proporciones.

11. Revisión, suspensión y responsabilidad

Las solicitudes para ser organizador se revisan manualmente. Nocturno puede rechazar o dar de baja organizadores que incumplan estas condiciones o vendan eventos que no pueden entregar, y suspender las ventas de un evento cuando exista un riesgo razonable para los compradores (evento sin permisos, indicios de fraude, contracargos reiterados).

Nocturno responde por la disponibilidad razonable de la plataforma y la emisión de los boletos; no responde por la realización del evento ni por pérdidas indirectas. Tu responsabilidad frente a Nocturno se limita a los daños causados por tu incumplimiento, incluidos los reembolsos y bonificaciones que Nocturno tenga que cubrir a compradores por causas atribuibles a ti.

12. Ley aplicable y cambios

Estas condiciones se rigen por las leyes de México; para cualquier controversia son competentes los tribunales de Zapopan, Jalisco, México. Podemos actualizar estas condiciones; avisaremos a los organizadores activos por correo. ¿Dudas? Escríbenos a soporte@nocturno.live.