Términos y condiciones para compradores

1. Qué es Nocturno

Nocturno es una plataforma en línea operada por Eliseo Sanchez, operando como Nocturno, con domicilio en Jardines de la Patria, Zapopan, Jalisco, C.P. 45110, México, que permite a organizadores de eventos publicar y vender boletos, y a ti comprarlos. El vendedor de cada boleto es el organizador del evento, identificado en la página del evento y en tu confirmación; el organizador es el responsable de realizar el evento. Nocturno intermedia la venta, emite los boletos digitales y opera el acceso con códigos QR; no organiza los eventos ni responde por su realización.

2. Cuenta

Para comprar necesitas una cuenta: con un correo electrónico válido, que te pediremos confirmar, o con tu cuenta de Google («Continuar con Google»). Si ya tenías cuenta en la versión anterior de Nocturno, es la misma cuenta. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Eres responsable de la veracidad de tus datos, de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Puedes ver y explorar eventos sin cuenta. Podemos suspender cuentas con datos falsos o usadas para fraude.

3. Precio final, sin cargos adicionales

El precio que ves en el evento es el precio total que pagas: no se agregan cargos por servicio ni comisiones al momento de pagar, y el total no cambia entre el carrito y el pago. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables. La comisión de la plataforma la cubre el organizador. Si un precio publicado contiene un error evidente, el organizador o Nocturno pueden cancelar la orden antes del evento y te reembolsamos el total.

4. Pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, sujeto a sus términos, y llegan directamente a la cuenta del organizador. Al iniciar la compra tus boletos quedan reservados 10 minutos; si el pago no se confirma en ese plazo, la reservación se libera y deberás volver a comprar. Una compra está confirmada únicamente cuando recibes la confirmación de Nocturno (en pantalla y por correo); el estado en Mercado Pago por sí solo no confirma la orden. Métodos de pago diferidos (efectivo, transferencia) no están disponibles porque no confirman a tiempo. Algunos boletos tienen un límite de compra por cuenta, indicado en el evento.

5. Boletos y QR

Cada boleto es un código QR personal e intransferible en la puerta: un QR admite a una persona una sola vez. Guárdalo (correo, pantalla o PDF) y no lo compartas: quien lo presente primero entra y los intentos posteriores con el mismo código se rechazan. Cuídalo como dinero en efectivo: no reponemos boletos perdidos, compartidos o publicados. Los productos (consumos, mesas) tienen su propio código QR, que se canjea una sola vez en la barra o en el punto de canje del evento; cuídalo igual que tu boleto. Los boletos gratuitos y las cortesías siguen las mismas reglas; las cortesías no tienen valor monetario y no son reembolsables.

6. Entrega

Los boletos se entregan en pantalla al confirmar la compra, por correo electrónico y, si lo activas, por WhatsApp. Si no los recibes, revisa tu carpeta de spam, usa «Reenviar correo» en tu orden o escríbenos. Un correo mal escrito puede impedir la entrega: revísalo antes de pagar. Los avisos enviados al correo registrado en tu cuenta se consideran entregados.

7. Cambios y cancelaciones del evento

Fecha, horario, lugar y elenco los define el organizador y pueden cambiar; te avisaremos por correo cuando el organizador nos lo informe.

• Evento reprogramado: tus boletos siguen siendo válidos para la nueva fecha. Si no puedes asistir, puedes pedir el reembolso hasta 24 horas antes de la nueva fecha (sección 8).
• Evento cancelado: el organizador es responsable de reembolsarte el precio pagado; Nocturno identifica las órdenes afectadas, te notifica y puede ejecutar el reembolso por cuenta del organizador. Si la cancelación es por causas imputables al organizador, la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce además el derecho a una bonificación del 20 % del precio pagado, exigible al organizador.
• Causas de fuerza mayor (emergencias sanitarias, fenómenos naturales, órdenes de autoridad, suspensión de licencias o permisos del lugar): el organizador define si el evento se reprograma o se cancela con reembolso; no aplica la bonificación.

8. Reembolsos

Procede el reembolso del total pagado en estos casos:

• cancelación definitiva del evento;
• reprogramación, si lo solicitas hasta 24 horas antes de la nueva fecha;
• error de la plataforma (por ejemplo, un cobro duplicado o una orden pagada sin boletos): en este caso Nocturno gestiona el reembolso sin condiciones;
• cancelación por tu parte dentro del plazo legal (sección 9);
• los casos adicionales que indique la política de reembolsos de cada organizador.

Fuera de esos casos, la política de reembolsos la define cada organizador y se indica en la página del evento; si no dice nada, la compra es definitiva. No hay reembolso por no asistir, por llegar tarde, por datos de contacto mal capturados o por negativa de acceso atribuible a ti (sección 11).

Cómo se reembolsa. Los reembolsos se ejecutan a través de Mercado Pago al medio de pago original y con cargo a la cuenta del organizador, que es quien recibió tu pago: Nocturno no retiene el dinero de las ventas ni reembolsa con fondos propios. El organizador debe solicitar el reembolso a Mercado Pago dentro de los 10 días naturales siguientes a la cancelación o a tu solicitud procedente; los tiempos de abono posteriores dependen de Mercado Pago y de tu banco. Si la cuenta de Mercado Pago del organizador no tiene saldo suficiente, el reembolso se ejecuta cuando el organizador lo repone; en ese caso te mantendremos informado y te ayudaremos a gestionarlo con el organizador, sin perjuicio de tus derechos ante la PROFECO. Los boletos de una orden reembolsada dejan de ser válidos.

9. Cancelación por el comprador (plazo legal)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra sin costo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, salvo que el evento se celebre dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu compra; en ese caso la compra es definitiva desde el pago. La fecha del evento se muestra antes de pagar. Para cancelar, escribe a soporte@nocturno.live con tu número de orden; el reembolso sigue lo indicado en la sección 8.

10. Contracargos

Un contracargo es una disputa del cargo que inicias ante tu banco. Si desconoces un cargo sin haber intentado resolverlo con el organizador o con Nocturno, la orden se marcará como disputada y sus boletos quedarán invalidados mientras se resuelve; mientras dure la investigación podemos restringir las compras desde tu cuenta. Nocturno y el organizador pueden presentar como evidencia tu compra y el registro de acceso al evento. Un contracargo injustificado sobre boletos ya utilizados es causa de suspensión de la cuenta.

11. Acceso al evento

El organizador controla el acceso y puede exigir identificación oficial vigente. Los eventos nocturnos son, salvo indicación contraria, para mayores de 18 años, incluso acompañados; si no acreditas la edad, se te negará el acceso sin derecho a reembolso. El organizador puede negar o retirar el acceso, sin reembolso, por conducta que ponga en riesgo a otras personas, por estado de ebriedad o intoxicación, o por incumplir las reglas del lugar. El acceso se otorga sin discriminación. Al asistir aceptas que en el evento pueden tomarse fotografías o video del público por parte del organizador.

12. Uso de la plataforma

No puedes revender boletos con sobreprecio ni fuera de Nocturno, usar la plataforma para fraudes, crear varias cuentas para evadir los límites de compra, usar programas automatizados para comprar, copiar o alterar códigos QR, ni interferir con el funcionamiento del sitio o del escáner. Podemos suspender cuentas e invalidar boletos obtenidos con esas prácticas, sin reembolso.

13. Responsabilidad

Nocturno responde por el funcionamiento de la plataforma y la emisión de los boletos; no responde por la realización, calidad, seguridad o contenido de los eventos, que son responsabilidad del organizador, ni por fallas de terceros (Mercado Pago, bancos, telecomunicaciones) o causas de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad frente a ti se limita al monto pagado por la orden en cuestión y no incluye gastos indirectos como transporte, hospedaje o alimentos, salvo disposición legal en contrario. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

14. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad, incluida la entrega al organizador de lo necesario para operar el evento.

15. Atención y quejas

Escríbenos a soporte@nocturno.live con tu número de orden. Las quejas sobre el evento mismo se atienden principalmente con el organizador; te ayudamos a contactarlo. Tus derechos como consumidor son irrenunciables: puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin que sea necesario agotar primero nuestros canales.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Zapopan, Jalisco, México, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO y de los tribunales de tu domicilio como consumidor.

17. Cambios

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha. Los cambios no afectan compras ya realizadas.